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Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Holia. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nosotros:

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tratamos los datos personales que nos facilitas a través de este Sitio Web, según el canal que utilices:

a) Formulario «Solicita una demo» y contacto

Datos: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos escribas. Finalidad: atender tu solicitud de información o de demostración, y mantener el contacto comercial posterior.

b) Asistente/chat de la web (por texto y, en su caso, por voz)

Datos: el contenido de la conversación (los mensajes que escribas o dictes y, si activas la voz, la grabación de audio y su transcripción), junto con datos técnicos de la sesión (identificador de conversación, idioma, marca temporal y datos aproximados de navegación). Finalidad: atender tu consulta en tiempo real, dar continuidad a la conversación y mejorar la calidad del servicio. Si facilitas voluntariamente tus datos de contacto en el chat, los usaremos para que una persona del equipo te contacte.

c) Comunicaciones directas

Si nos escribes por correo o nos llamas, trataremos los datos que nos aportes para gestionar tu solicitud.

d) Navegación y cookies

Datos técnicos de navegación y almacenamiento local necesarios para el funcionamiento del Sitio y del chat, según se detalla en la Política de cookies.

No solicitamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, datos bancarios, etc.) a través del Sitio Web. Te pedimos que no los incluyas en el formulario ni en el chat.

3. Base jurídica

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), que otorgas al enviar el formulario o iniciar una conversación en el chat.
• Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD), cuando solicitas una demo o información comercial.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en atender consultas, garantizar la seguridad del Sitio y mejorar el servicio, cuando no prevalezcan tus derechos.

4. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) y con el RGPD, te informamos de que:

• El asistente del Sitio Web es un sistema de inteligencia artificial. Cuando conversas con él, tus mensajes (y, en su caso, tu voz) se procesan de forma automatizada para generar las respuestas.
• Para ello, el contenido de la conversación puede tratarse mediante modelos de IA de proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (ver apartado 5).
• No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente (art. 22 RGPD). El chat es informativo y siempre puedes solicitar atención humana.
• No empleamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros con fines ajenos a la prestación del servicio.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que suscribimos los contratos exigidos por el art. 28 RGPD. Según la funcionalidad utilizada, pueden intervenir:

• Proveedores de modelos de IA (procesamiento del lenguaje del chat), como OpenAI.
• Transcripción de voz a texto, como Deepgram.
• Síntesis de voz, como ElevenLabs.
• Telefonía y mensajería, como Twilio y Meta Platforms (WhatsApp).
• Infraestructura, alojamiento y bases de datos, como Google Cloud / Firebase (incluido el alojamiento de este Sitio Web).
• Agenda y calendario, cuando aplique, como Google.
• Correo electrónico para gestionar tu solicitud.

La relación de encargados y subencargados vigente puede facilitarse a petición del interesado en info@holia.es.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en EE. UU.). En tales casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, marcos de adecuación aplicables y/o medidas complementarias).

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y, después, debidamente bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades:

• Solicitudes de contacto/demo: mientras se gestiona la solicitud y, en su caso, la relación comercial posterior, y después durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.
• Conversaciones del chat y grabaciones de voz: durante un periodo limitado de tiempo, salvo que sea necesario conservarlas más tiempo por motivos legales.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@holia.es e indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos solicitarte que acredites tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

10. Menores de edad

El Sitio Web se dirige a profesionales y personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que se han facilitado, los suprimiremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.